Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site kaloukids.com entre Kalou Kids et toute personne effectuant un achat sur le site en qualité de consommateur.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client avant la validation de sa commande.
Identité du vendeur
Le site Kalou Kids est exploité par :
Karell Charabie – Entrepreneur individuel
Nom commercial : C&F Distribution
Enseigne : Kalou Kids
SIRET : 983 873 040 0035
Adresse : 15 rue du Gros Chêne, 44300 Nantes, France
E-mail : serviceclient@kaloukids.com
Site internet : kaloukids.com
Produits
Kalou Kids propose principalement à la vente des vêtements et accessoires pour bébés et enfants, notamment pour les enfants âgés de 3 mois à 12 ans.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives avant la commande.
Nous nous efforçons de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Le client est invité à consulter attentivement les descriptions, caractéristiques et guides de tailles disponibles avant de passer commande.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Prix
Les prix des produits sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€), sauf lorsqu’une autre devise est proposée au client.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Kalou Kids se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste de prix.
Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, les tailles, les prix ainsi que ses informations personnelles et de livraison, et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Kalou Kids en informera le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée en raison de cette indisponibilité, les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées conformément à la législation applicable.
Paiement
Le paiement de la commande est effectué au moyen des modes de paiement proposés sur le site lors de la validation de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisés par notre boutique.
Kalou Kids se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de refus du paiement, de suspicion de fraude ou d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, dans les conditions permises par la législation applicable.
Livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les modalités détaillées relatives à l’expédition, au suivi et à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison en vertu de la législation applicable.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète pour permettre l’acheminement de sa commande.
En cas d’erreur dans les informations fournies, le client doit contacter serviceclient@kaloukids.com dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou d’acheminement.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas d’article manquant, incorrect, endommagé ou présentant un défaut, le client peut contacter notre service client à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème rencontré.
Cette procédure ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant notamment à :
Le client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Dans le cadre d’un droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous demandons que les vêtements retournés soient, dans la mesure du possible :
-
non portés au-delà d’un simple essayage ;
-
non lavés ;
-
non modifiés ;
-
accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine lorsque ceux-ci sont encore disponibles.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé ou d’une erreur imputable à Kalou Kids, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Kalou Kids rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Kalou Kids peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client permettant l’utilisation d’un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Échanges
Kalou Kids ne garantit pas la disponibilité d’une taille, d’une couleur ou d’un modèle pour effectuer un échange.
Lorsqu’un client souhaite une autre taille, couleur ou référence, il peut retourner le produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement et passer une nouvelle commande.
Garanties légales
Les produits commercialisés par Kalou Kids bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les défauts cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le consommateur bénéficie également de la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour exercer ses droits concernant un produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter :
Promotions et codes promotionnels
Kalou Kids peut proposer ponctuellement des promotions, réductions ou codes promotionnels.
Ces offres peuvent être soumises à des conditions particulières, telles qu’une durée de validité, un montant minimum de commande ou une sélection de produits concernés.
Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas nécessairement cumulables.
Les conditions particulières d’une promotion sont précisées au moment de l’offre.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation sur le site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et partageons certaines informations ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs.
Responsabilité
Kalou Kids est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Kalou Kids ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, d’informations incorrectes fournies par le client ou de circonstances qui ne lui sont pas imputables, dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Force majeure
Kalou Kids ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens de la législation française.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables.
Médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le client est invité à contacter préalablement notre service client :
Nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsque le litige n’a pas pu être résolu directement avec Kalou Kids après une réclamation écrite préalable.
Médiateur de la consommation : à compléter après adhésion à un organisme de médiation référencé.
Les coordonnées et le site internet du médiateur compétent seront ajoutés après l’adhésion de C&F Distribution à un dispositif de médiation de la consommation.
Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
Lorsque le client est un consommateur résidant dans un autre pays, l'application du droit français ne le prive pas des dispositions impératives de protection dont il peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Modification des CGV
Kalou Kids se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente afin notamment de tenir compte des évolutions de son activité ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Kalou Kids – C&F Distribution
Karell Charabie – Entrepreneur individuel
SIRET : 983 873 040 0035
Adresse : 15 rue du Gros Chêne, 44300 Nantes, France
E-mail : serviceclient@kaloukids.com
Site internet : kaloukids.com