Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Chez Kalou Kids, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes. La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation de votre paiement, celle-ci est transmise à notre équipe afin d’être préparée pour l’expédition.

Les commandes sont généralement traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, notamment lors d’opérations promotionnelles, de fêtes ou de lancements de collections, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées doit être ajouté au délai de livraison estimé.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur les commandes éligibles passées sur notre boutique, lorsque cela est indiqué au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande spécifique du client nécessitant une modification du mode de livraison.

Zones de livraison

Kalou Kids livre dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande.

Les destinations disponibles peuvent évoluer. Si votre pays ou votre région peut être sélectionné lors de la saisie de votre adresse de livraison et qu’un mode de livraison vous est proposé, votre commande peut normalement être expédiée vers cette destination.

Certaines zones géographiques peuvent toutefois être exclues ou faire l’objet de conditions particulières de livraison.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse serviceclient@kaloukids.com pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande, notamment :

le nom et le prénom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse serviceclient@kaloukids.com.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre boutique sont des estimations, sous réserve des délais impératifs prévus par la législation applicable.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des contrôles douaniers.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@kaloukids.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Les dispositions de la présente Politique ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en cas de retard ou d’absence de livraison.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

auprès des personnes présentes à votre domicile ;
auprès de vos voisins ;
dans votre boîte aux lettres ou aux alentours de votre lieu de livraison ;
auprès du transporteur concerné lorsque cela est possible.

Si votre colis reste introuvable, veuillez nous contacter à serviceclient@kaloukids.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Colis endommagé

Si votre colis ou un article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible à serviceclient@kaloukids.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et/ou des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à nos obligations légales et à notre Politique de retour et de remboursement.

Colis retourné à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsque le destinataire est absent ou lorsque le colis n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur.

Si votre commande nous est retournée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, dans la mesure permise par la législation applicable.

Commandes internationales et douanes

Pour les commandes expédiées vers certains pays ou territoires situés en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays de destination.

Nous vous recommandons de consulter les règles douanières applicables dans votre pays avant de passer commande.