Política de reembolso

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Chez Kalou Kids, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et articles défectueux ou incorrects achetés sur notre boutique.

Délai de retour

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de retourner un article, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

serviceclient@kaloukids.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par votre demande.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés dans de bonnes conditions, nous vous demandons que les articles soient :

non portés, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
non lavés ;
non endommagés ou salis ;
accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques, la taille ou la coupe du vêtement.

Nous nous réservons le droit de tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit lors du traitement du remboursement, conformément à la législation applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou lorsqu’un article ne convient simplement pas.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Kalou Kids ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le client avant sa réception.

Les frais de retour sont pris en charge par Kalou Kids lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou lorsqu’un article reçu est défectueux ou endommagé, sous réserve de vérification de la demande.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible à :

serviceclient@kaloukids.com

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou l’erreur.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque l’erreur est imputable à Kalou Kids ou que le produit présente un défaut couvert par les garanties légales applicables, aucun frais de retour correspondant ne sera à votre charge.

Remboursements

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires pour vous.

Une fois le remboursement effectué par Kalou Kids, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de livraison initiaux

En cas d’exercice du droit légal de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Kalou Kids, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Les frais engagés par le client pour retourner les articles à Kalou Kids restent à sa charge, sauf lorsque nous indiquons expressément le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux ou endommagé.

Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un article ou d’une taille pour un échange.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné conformément à la présente Politique et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Cette procédure permet notamment d’éviter qu’un article souhaité ne soit plus disponible au moment du traitement du retour.

Retours non acceptés

Les articles retournés après expiration des délais applicables peuvent ne pas être acceptés, sauf lorsque vous bénéficiez d’un autre droit prévu par la législation applicable, notamment au titre des garanties légales.

De même, les articles ayant été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, détériorés, tachés ou modifiés peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Vos droits au titre des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent dans tous les cas applicables.